Supporto ed Assistenza

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Vorrei parlare con l'assistenza clienti. Come posso fare ?

Puoi chiamare al numero di telefono 081.8531404 dal Lunedì al Venerdì dalle 9:30 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 18:00, oppure inviare una mail all'indirizzo info@drsdigiservice.com inserendo la tua richiesta ed un contatto telefonico. 

Sarai ricontattato in breve tempo da un nostro operatore.

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Ordini

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Come faccio  ad effettuare un ordine ?

Puoi inviare la tua richiesta all'indirizzo mail info@drsdigiservice.com,  inserendo i dati completi dell'azienda ed il numero di telefono.

Riceverai una mail con il preventivo della fornitura richiesta che dovrà essere reinoltrato per accettazione.

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Per il grande formato devi specificare il tipo di lavorazione (solo stampa o stampa e taglio), la quantità di stampe, le dimensioni, il tipo di supporto ed eventuali accessori o finitura per singolo file.

Per gli espositori, ti basterà cliccare sul tasto arancione (richiedi informazioni) presente in ogni pagina dei prodotti ed inviare una mail indicando le quantità per singolo prodotto.

 

Come faccio  ad inviare i file ?

Puoi inviare i file di stampa via mail all'indirizzo info@drsdigiservice.com,  oppure puoi usare qualsiasi servizio che ti permette di condividere file di grandi dimensioni come: WeTransfer, Google Drive, One Drive, Dropbox.

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Fino a che formato posso richiedere la stampa ?

• Per i su supporti rigidi come Forex, Plex, alluminio, legno possiamo stampare in unico pezzo fino al formato di 2x3mt.

• Per i su supporti flessibili come striscioni in pvc, rete mesh microforata antivento in unico pezzo fino al formato di 2mt per lunghezza rotolo, oppure raggiungere qualsiasi dimensione saldando più pezzi in unico telo.

• Per i supporti flessibili come adesivi, adesivi prespaziati o fustellati il formato massimo e 155cm per lunghezza rotolo

• Per i supporti flessibili come la carta da parto per decorazione dìinterni il formato massimo e 125cm per lunghezza rotolo

• Per i supporti flessibili come la tela pittorica il formato massimo e di 155cm per lunghezza rotolo

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Fino a che formato posso richiedere il taglio e la sagomatura ?

Con la fresatrice a controllo numerico possiamo tagliare e sagomare pannelli rigidi come Forex, Plex, Policarbonato, Alluminio, Legno in unico pezzo fino al formato di 2x3mt e fino a 3 cm di spessore.

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Preparazione file di stampa

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Come preparo correttamente i file di stampa per il grande formato ?

Accettiamo file in formato PDF, JPEG, TIFF, EPS, AI.

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Nei programmi di grafica vettoriale

• Convertire tutti i colori in quadricromia (CMYK). Eventuali colori in RGB saranno automaticamente convertiti in CMYK con profilo colore Fogra39.

• Convertire i colori pantone in quadricromia. Eventuali colori Pantone saranno automaticamente convertiti in CMYK con profilo colore Fogra39.

• Convertire le font in curve (tracciati)

• Eliminare le sovrastampe

• Composizione del nero pieno C 30%, M 30%, Y 30%, K 100% (per fondi pieni)

• Composizione del nero C 10%, M 10%, Y 10%, K 100% (per testi molto piccoli)

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Nei programmi di elaborazione immagini (photoshop o simili)

• Convertire tutti i colori in quadricromia (CMYK). Eventuali colori in RGB saranno automaticamente convertiti in CMYK con profilo colore Fogra39.

• Le dimensioni dei file devono rispettare le seguenti proporzioni:

- File 1:1 (dimensione reale) a 150 punti per pollice

- Per file di immagine aventi dimensioni molto grandi è possibile impostare il formato 1:1 con risoluzione di 72 punti per pollice

- Formato in proporzione 1:10 a 300 punti per pollice

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Come devo impostare il bianco selettivo ?

Per destinare delle zone precise dove si vuole stampare il bianco è necessario creare su un livello a parte un tracciato con riempimento Ciano al 100% impostato come tinta piatta e nominare nella palette dei colori il Ciano con Spot1 assegnando al riempimento la funzione sovrastampa.​

(verifica sempre la procedura con l'anteprima sovrastampa)

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Come devo impostare le abbondanze per il taglio ?

• Per il taglio squadrato è sufficiente aggiungere al file 2mm di abbondanza senza inserire alcun riferimento di taglio.

• Per il taglio sagomato è necessario inserire su un livello a parte (nominato cut) il tracciato vettoriale di colore diverso (solitamente rosso) avente uno spessore di 1 pt.

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Come preparo correttamente i file per gli espositori ?

Dopo aver confermato il tuo ordine riceverai una mail con il template per l'espositore ordinato.

Segui tutte le indicazioni rispettando i margini di taglio e abbondanza e salva i file separatamente (un singolo file per ogni elemento che compone l'espositore). Ogni file deve contenere un livello con i riferimenti per il taglio ed un livello per le grafiche. 

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Spedizioni

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Effettuate consegne a domicilio ?

SI. Spediamo in tutta Italia con corriere nazionale in 24/48 ore (in ogni caso i tempi sono gestiti dal corriere nazionale).

Per le isole o zone più remote i tempi potrebbero essere gestiti dal corriere in modo diverso. 

Ricorda, i corrieri nazionali non effettuano facchinaggio, per cui la consegna si intende effettuata a bordo strada al numero civico indicato.

In nessun caso si potrà chiedere al corriere di lasciare il mezzo incustodito e di effettuare il trasporto della merce all'interno dei locali o ai piani superiori.

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Quando riceverò la merce ordinata ?

I tempi di lavorazione sono sempre indicati nelle condizioni di fornitura del preventivo. I giorni di lavorazione indicati rappresentano il tempo massimo per la produzione del tuo ordine, pertanto è possibile che il tuo ordine sia evaso anche con anticipo.

Ricorda che la merce sarà spedita solo quando si concretizza l'accredito del bonifico sul nostro conto corrente, quindi se hai premura ti raccomandiamo di utilizzare la modalità di bonifico istantaneo per il pagamento del tuo ordine.

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Posso concordare l'orario di consegna ?

Non è possibile. Le consegne avvengono con corrieri nazionali e sono previste nell'arco della giornata lavorativa.

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Come posso sapere lo stato della spedizione  ?

Quando il tuo ordine sarà affidato al corriere invieremo al tuo indirizzo mail il numero di tracking per la verifica ed il tracciamento della tua consegna.

Per ogni necessità puoi rivolgerti al nostro servizio clienti telefonando allo 081.8531404 ed indicando il tuo numero d'ordine o riferimento mail.

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Posso ritirare personalmente il mio ordine  ?

Certo, puoi ritirare personalmente il tuo ordine dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 18:00.

La nostra sede si trova ad Agnano in Via Vicinale Pietro Micca 22. - 80125 Napoli

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Fatturazione e Pagamenti

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Come posso effettuare il pagamento di un ordine ?

Accettiamo come forma di pagamento esclusivamente il bonifico bancario.

Dopo aver ricevuto il preventivo della fornitura richiesta ti basterà rispondere alla stessa mail allegando i dati completi per la fatturazione e la ricevuta del bonifico bancario. Nella causale del bonifico si dovrà indicare il numero di preventivo e la data.

 

Coordinate bancarie

DRS DigiService di Massimiliano Zampicinini

 

BPER BANCA 

IBAN: IT47Y0538740130000042948453

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Ricorda che il tuo ordine sarà confermato solo dopo l'effettivo accredito sul nostro conto corrente. In caso di bonifico ordinaro dovrai considerare qualche giorno in più rispetto ai tempi di produzione indicati nel preventivo.

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Quando ricevo la fattura del mio ordine ?

La fattura ti sarà inviata quando avrai confermato il preventivo ricevuto via mail.

Ricorda sempre di inviare tutti i dati aziendali al momento della conferma. 

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